سياسة الاستبدال والاسترجاع
يسعدنا في خدمة العملاء بخدمتكم في استقبال المرتجعات والاستبدال من خلال خدمة العملاء المتوفرة في متجر فيصل كارز
نحن في متجر فيصل كارز نسعى دائماً لتقديم أرقى مستويات الخدمة ويلزم للاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا توافر الشروط الآتية:
- على العميل التاكد من سلامة الشحنة والمنتجات الخاصة به عند استلامها من شركة الشحن
- عند استرجاع او استبدال المنتجات يجب ان تكون بحالتها الاصلية وتغليفها الاصلي وان لا يكون قد تم استعمالها او فتحها
- لايمكن استرجاع او استبدال المنتجات بعد مرور 48 ساعة من الاستلام
- لايقبل متجر فيصل كارز طلبات الاسترجاع او الاستبدال للمنتجات الكهربائية نهائياً
- في حال وجود اي عطل في القطع الكهربائية ( فورد ) يتوجهة العميل لاقرب فرع وكالة ليتم تشخيص العطل واستبدال القطعة بموجب الفاتورة الصادرة من المتجر
- قد يكون موضح على بعض المنتجات بخط واضح ( طلب مسبق ) تلك تعني انها تحتاج من 10 الى 35 يوم كحد اقصى للتجهيز وغير متوفره بالمخزون ( ولايمكن الغاء الطلب بعد مرور 24 ساعة )
• بعض المنتجات يكون موضح عليها انها ( طلبيه خاصه ) او ( خدمه حسب الطلب ) او ( غير قابله للاسترجاع ) تلك لايقبل استرجاعها
• لا يمكن تغيير اي شيء بالطلب نهائيا ولا يمكن الغائه بعد تغير حالته عن (قيد المراجعة - قيد التنفيذ أو بعد مرور 24 ساعة من الطلب).
في حال وجود اي نقص بالطلب من قبل المتجر يجب اشعار المتجر بالخطأ وتصوير الشحنة خلال مدة 48 ساعة من الاستلام, وبعد ذالك لايمكن طلب اي استرجاع او استبدال او تعويض .
• اي خطأ بالطلب يجب اشعار المتجر بالخطأ خلال مدة اقصاها 48 ساعة وقبل فتح المنتجات او استخدامها (تحقق من طلبك ومن صحته قبل فتح المنتجات وقبل مرور 48 ساعة لنستطيع تصحيح الخطأ.
وبعد انقضاء المدة او فتح المنتج لايمكن فعل اي شيء .
• في الحالات التالية يتحمل المتجر تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال عيب مصنعي - تلف المنتج دون الاستخدام) ويجب ابلاغ المتجر خلال 24 ساعة من الاستلام و اثبات ذالك .
• اي خطأ في الطلب من العميل يتحمل العميل قيمة الاستبدال 48 ريال أو الاسترجاع 24 ريال ويجب ان تنطبق كافة شروط سياسة المتجر .
في حال حدوث عيب مصنعي او تلف بالمنتجات التي يوجد عليها ضمان من قبل المتجر, يجب ان تعود المنتجات بكافة ملحقاتها, ويحق للمتجر رفض الاسترجاع في حال لم تتوافق الشروط ويتحمل العميل قيمة الاسترجاع وقيمة اعادة شحن المنتج له وغير ذلك غير مقبول .
• لا يمكن قطعيا استبدال او استرجاع المنتجات بعد فتحها الا في الحالات التالية ( تلف المنتج دون سوء الاستخدام - العيوب المصنعية ويجب اثبات ذالك للمتجر يتم اعادة قيمة المنتجات فقط وتخصم قيمة الشحن الاصلية التكلفة الاصلية بالشحن) من قيمة الطلب المسترجع.
• يجب ان تغلف المنتجات بعناية في حال الاسترجاع او الاستبدال ولا يتحمل المتجر نهائيا اي اضرار او فقدان للشحنة بسبب شركة الشحن ويحق للمتجر رفض الاستبدال أو الاسترجاع في حال تضررت المنتجات يتم اعادة الاموال خلال 7 الى 21 يوم عمل حسب سياسة البنك المركزي
يتم اصدار بوليصة الاسترجاع بعد موافقة المتجر خلال 7 ايام عمل .
الاسترجاع يكون فقط من خلال المتجر ولا يمكن ان يشحنها العميل من اي طرف خارجي .
الطلبات عن طريق تابي او تمارا عند طلب الالغاء او الاسترجاع يتم خصم نسبة تمارا %9 من قيمة الطلب + 2 ريال .
الطلبات عن طريق مدى عند طلب الالغاء او الاسترجاع يتم خصم نسبة بوابة الدفع 3% من قيمة الطلب + 2 ريال .
الطلبات المرتجعة :
يتحمل العميل مسؤولية الشحنة بالكامل ويجب تغليفها بعناية ويحق للمتجر رفضها في حال وجود اي تلف.
يجب تصوير اثبات تسليم الشحنة لشركة الشحن
يجب على العميل تسليم الشحنة في غصون 24 ساعة من
استلام بوليصة الشحن .
يجب اعادة المنتجات بحالته الاصلية مع وجود كافة الملحقات وسلاماتها, ويحق للمتجر رفض الشحنه في حال وجود اي
اضرار او نقص او تلف مهما كان بسيطا
الطلبات المرتجعة بسبب العيوب المصنعية وفق مايقوله العميل) سيتم رفعها للفحص ويتم اصدار تعويض في حال تبين وجود مشكلة وفي حال عدم وجود مشكلة عند فحص المنتجات سيرفض الاسترجاع ويتحمل العميل رسوم الارجاع + اعادة الشحنة نفسها له.
مدة الفحص تستغرق من 3 الى 10 ايام عمل
يسرنا استقبال ملاحظاتكم أو استفساراتكم عن طريق الاتصال
بنا من خلال
عبر الاتصال او مراسلتنا على الواتساب:
0594485390