سياسة الشحن والتوصيل
نحن في متجر فيصل كارز نلتزم بتقديم افضل تجربة تسوق لعملائنا ، تهدف سياسة الشحن والتوصيل هذه الى توضيح اجراءات الشحن والتوصيل الخاصة بنا لضمان الشفافية والوضوح
كم يستغرق تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن ؟!
يستغرق تجهيز الطلبات للقطع المتوفرة من 3 الى 5 ايام عمل بحد اقصى.
يستغرق تجهيز الطلبات في حال عدم توفر القطعة المطلوبة او للطلبيات الخاصة من 5 ايام الى 40 يوم عمل بحد اقصى.
تسليم المنتج لشركات الشحن يستغرق 48 ساعة، وفي حالات الضغط يستغرق 3 - 7 ايام عمل, وذالك حسب الموعد المحدد من قبلهم.
علماً ان الطلبات تسلم في ايام العمل فقط وهي من يوم الاحد الى الاربعاء وطلبات يوم الخميس و الجمعة والسبت تسلم الى
الشركات يوم الاحد
. كم يستغرق الشحن ؟!
يستغرق الشحن "غالبا" من 2 - 6 أيام عمل وأيام العمل هي
كل أيام الأسبوع ما عدا الجمعة والسبت
•
في بعض الحالات قد تتأخر الشحنات إلى ما يصل 8 - 10 أيام عمل وهذا التأخير ينتج بسبب شركات الشحن وليس المتجر .
في أيام المناسبات والمواسم والعروض وإطلاق المنتجات الجديدة مثل : اليوم الوطني, يوم التأسيس, عيد الفطر, عيد الاضحى .
قد تتأخر الشحنات إلى 10 - 14 يوم عمل .
(( يتعرض المتجر لضغط كبير بسبب الطلبات أيام العروض و المناسبات مما يؤدي إلى تأخير الطلبات والمتجر يعمل بكل سرعة ممكنه ، نشكر، تقديركم وتفهكم في هذه الايام ))
في بعض الحالات أو بعض المدن قد تتأخر الشحنات بسبب الظروف الجوية
الشحن الدولي خارج السعودية يستغرق من 7 - 15 عمل . "بعض الحالات تستغرق الى 21 يوم عمل .
يوم
بما يخص شحن بعض الطلبات الموضح في وصفها ( يتم الشحن على مسؤولية العميل ) يتم شحنها على مسؤولية العميل دون ادنى مسؤلية على المتجر في حال حصل حدوث کسر او تلف للمنتج بعد استلام الطلب لشركة الشحن يتم مطالبة التعويض من قبل العميل لشركة الشحن دون الرجوع
للمتجر.
- قد يكون موضح على بعض المنتجات بخط واضح ( طلب مسبق ) تلك تعني انها تحتاج من 10 الى 35 يوم كحد اقصى للتجهيز وغير متوفره بالمخزون ( ولايمكن الغاء الطلب بعد مرور 24 ساعة )
كم تبلغ تكاليف الشحن ؟!
. تكلفة شحن المنتجات الى العملاء تبدا من 19 ريال قابلة
للزيادة بحسب وزن المنتجات .
. كيف أغير موقع الطلب أو أغير مكان الإستلام ؟!
بعد شحن الطلب لا يتدخل المتجر ابدا بالشحنة ويجب على العميل التواصل مع الشركة ( ليس للمتجر علاقة ابدا بالشحنة
بعد خروجها ) .
• كيف اتتبع طلبي ؟!
بعد أن يصدر المتجر بوليصة شحن لطلبك تستطيع أن تدخل على طلبك وترى رقم او رابط التتبع
. ملاحظات مهمة :
.1 في حال أخطئ العميل برقمه أو استخدم رقماً غیر مرتبط بالجهاز او بالواتس اب ) المتجر غير مسؤول نهائياً عن الشحنة
وكل ما يستطيع تقديمه هو رفع تذكرة فقط .
2 في حال لم يستلم العميل الشحنة وعادت إلى المتجر يمكنه طلب إعادة شحن الشحنة له مجددا ) بعد دفع الرسوم ) في مدة أقصاها 3 أيام فقط وبعد ذلك لا يمكن للعميل مطالبة المتجر بأي شيء يخص الشحنة سواء كان مبلغ الشحنة أو إعادة شحنها
3. المتجر غير مسؤول نهائياً عن الشحنة في حال تأخرها على العميل بسبب شركة الشحن ويمكن للعميل التواصل مع شركة الشحن للإستفسار عن الشحنة وليس المتجر .
.4 في حال لم يستلم العميل الشحنة لكِ تعود الشحنة ويلغيها فسيتم خصم مبلغ " 80 ريال " ) رسوم شحن ذهاباً وإياباً ( وتغليف ورسوم تشغيليه ( وإعادة باقي مبلغ الطلب بعد موافقة
المتجر، ويحق للمتجر رفض الاسترجاع
5 لايحق للعميل المطالبه بالشحنه المسترجعة بعد 30 يوماً من تاريخ الطلب
6 شرائك من متجر " فيصل كارز " يعتبر موافقة منك على
كافة شروطه و سياساته المتبع في الشحن والضمان
والاسترجاع .
يسرنا استقبال ملاحظاتكم او استفساراتكم عن طريق الاتصال بنا من خلال :
او مراسلتنا على الواتساب : 0594485390