نحن في متجر فيصل كارز نسعى دائماً لتقديم أرقى مستويات الخدمة ويلزم للاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا توافر الشروط الآتية:
أولًا: شروط عامة
• يلتزم العميل بالتأكد من سلامة الشحنة والمنتجات عند استلامها من شركة الشحن.
• يجب أن تكون المنتجات المراد استرجاعها أو استبدالها بحالتها الأصلية مع التغليف الحراري الشفاف وبدون أي استخدام أو فتح، وبكافة ملحقاتها.
• لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 24 ساعة من الاستلام إلا في حال وجود (عيب مصنعي أو تلف دون سوء استخدام).
• لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب بعد انتقال حالته من (قيد المراجعة) أو (قيد التنفيذ) أو بعد مرور 24 ساعة على تأكيده.
• لا يُسمح باسترجاع أو استبدال:
• الطلبات الخاصة التي تم توفيرها حسب طلب العميل او طلب مسبق
• المنتجات الكهربائية بجميع أنواعها.
• المنتجات الأصلية (الوكالة) بعد فتح التغليف (النايلون أو لاصق الكرتون).
ثانيًا: الحالات الخاصة
• في حال وجود عطل في القطع الكهربائية (الاصلية )، يتوجه العميل إلى أقرب فرع للوكالة للتشخيص والاستبدال بموجب الفاتورة الصادرة من المتجر.
• عند وجود خطأ في الطلب أو نقص، يجب إبلاغ المتجر خلال 48 ساعة من الاستلام مرفقًا بالصور. بعد هذه المدة لن يُقبل أي طلب استرجاع أو استبدال أو تعويض.
• في حال وجود عيب مصنعي أو تلف دون سوء استخدام، يتحمل المتجر تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال، ويجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع تقديم ما يثبت ذلك.
ثالثًا: التكاليف
• في حال كان الخطأ من العميل:
• رسوم الاستبدال: 80 ريال.
• رسوم الاسترجاع: 40 ريال.
• تُخصم رسوم الشحن الأصلية من قيمة الطلب المسترجع بعد موافقة المتجر على طلب الاسترجاع.
• بالنسبة للطلبات عبر تابي أو تمارا، يتم خصم 9% من قيمة الطلب (نسبة شركات الاقساط) + 5 ريال ومدى وفيزا 3% + 5 ريال عند الإلغاء أو الاسترجاع.
رابعًا: آلية الاسترجاع
• لا يتم الاسترجاع إلا من خلال المتجر مباشرة، ولا يُقبل الشحن عبر طرف خارجي.
• يجب إعادة المنتجات في حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف السليم.
• يلتزم العميل بتسليم الشحنة لشركة الشحن خلال 24 ساعة من استلام بوليصة الإرجاع.
• يجب تصوير إثبات تسليم الشحنة لشركة الشحن.
• يتحمل العميل مسؤولية الشحنة كاملة أثناء عملية النقل، ويحق للمتجر رفض الشحنة في حال وجود أي تلف أو نقص.
خامسًا: الفحص والضمان
• المنتجات المرتجعة بسبب عيب مصنعي تُرسل للفحص.
• في حال ثبوت العيب، يتم التعويض أو الاستبدال.
• في حال عدم ثبوت العيب، يُرفض الاسترجاع ويتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
• مدة الفحص تستغرق من 3 إلى 10 أيام عمل.
• في حال وجود ضمان على المنتجات، يجب إعادتها بكامل ملحقاتها، ويحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم الالتزام بالشروط.
سادسًا: استرداد المبالغ
• يتم استرجاع قيمة المنتجات فقط (غير شاملة تكلفة الشحن الأصلية).
• يتم رد المبالغ خلال مدة 7 إلى 21 يوم عمل وفق سياسة البنك المركزي.
• تصدر بوليصة الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من موافقة المتجر.
يسرنا استقبال ملاحظاتكم أو استفساراتكم عن طريق الاتصال
بنا من خلال
عبر الاتصال او مراسلتنا على الواتساب:
0594485390
